我们是「有栖花绯馆」的编辑部与客服小组，日常处理来信的是一小群兼职轮值的人，不是外包呼叫中心。下面这些渠道、时效和流程，都是我们内部真实在跑的规则，写出来是为了让你在发信之前就知道大概会等多久、会由谁回、卡住了该找哪一步。信息以本页与官方公开资料为准；涉及具体名单、日期、数量一类我们无法核实的内容，不会编造，也不提供任何未授权资源。
四条来信通道：按问题性质分流，别一股脑塞进客服箱
我们做过统计，客服箱里约有一半的邮件其实该发去商务或版权那边，转一次就多耗掉半天。所以这里把四条通道全摊开，你可以像翻标签一样直接对号入座——四个分组全部展开可见，不需要点击切换。
处理：广告位与推广合作、内容联名、有栖花绯相关专题的商务洽谈。
首次回复：4 个工作小时内（10:00-22:00 内来件）。首封信请写明合作形式、预算区间和期望档期，我们才能一次回全。
处理：版权声明、侵权通知、转载授权与下架请求。请附权利归属证明与具体页面链接。
首次回复：4 个工作小时内确认收件，核实周期视材料完整度而定。
说明：以上四个邮箱是本页唯一的官方邮箱，全部使用 youqihuafei.cn 域名。我们不设电话、QQ、微信渠道，遇到以这些方式自称客服的，一律按冒充处理。
有栖花绯不想写邮件？在页面上填一张工单
留言表单和邮箱走的是同一套处理队列，区别是表单会顺手把问题类型、发生时间、所在城市一起带上，省掉我们来回追问的那一两轮。你只留一个能收到信的邮箱就够了。
关于你填的邮箱：它只会出现在本次工单里，用来把回复送到你手上；不会进入任何推广名单，也不会提供给第三方。想删掉的话，见下方「留言信息怎么使用」。
有栖花绯什么时候发、多久能等到回音
主服务时间统一是每天 10:00-22:00。四条通道都在这个区间内工作，首次回复基调是 4 个工作小时内；细分下来各自略有差别，下表就是内部对外的口径，和页面顶部提示条、结构化数据里的服务时间保持一致。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适合的问题 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 cs@youqihuafei.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内 | 使用问题、账号与功能咨询 |
| 广告投放 marketing@youqihuafei.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内 | 广告位与推广合作洽谈 |
| 版权与侵权处理 copyright@youqihuafei.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内确认收件 | 版权声明、侵权通知与下架请求 |
| 投诉与举报 tousu@youqihuafei.cn | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内 | 违规内容、冒充客服、服务投诉 |
| 页面在线留言 | 每天 10:00-22:00 | 4 个工作小时内 | 需要附截图、时间、城市等细节的问题 |
22 点以后发信，会怎样
不会丢，但会顺延。22:00 到次日 10:00 之间的来信统一排到第二天上午按接收顺序处理，所以凌晨发的问题，首次回复通常落在次日上午到中午之间。跨周末同理，只是「工作小时」的计时从下个服务时段开始算，我们不会把深夜的时间也算进 4 小时里。
为什么是 4 个工作小时，而不是「几秒内」
因为轮值的人要真的去看、去核对。一句话能答的问题我们尽量快，但涉及账号状态、页面异常、版权归属这类需要查记录的，硬压到几分钟反而会给出错答案。宁可把时效写实一点，也不想承诺一个我们自己都做不到的数字。
有栖花绯从你按下发送，到问题结案
我们把每封来信都当工单走，下面五步是标准路径。知道走到哪一步，你就能判断该催、该补材料，还是该换通道。
- 收件与分流。来信进入对应渠道的队列，值班的人按问题类型打上标签，判断该由客服、商务还是版权处理。分错箱的会被转到正确队列，这一步通常当天完成。
- 首次回复。在 10:00-22:00 的服务时间内，4 个工作小时内给你第一封回信：确认收到、复述你的问题、告诉你大概要查多久。如果材料不够，会在这里直接列清单让你补。
- 核实与处理。按问题性质查记录、比对截图、联系相关方。这一步的时长差异最大，简单的当天结，复杂的会再跟你同步进度。
- 给出结论。能解决的给解决方案，不能解决的会说明原因和我们能做的边界，而不是含糊过去。
- 结案与回访。你确认没问题就结案；若仍有疑问，回复同一封邮件即可重新打开，不用另起新工单。
有栖花绯卡住了怎么办：分步对照表
这张表是给「我已经发了但没动静」的人看的。每一步都写清失败后转去哪，尽量让你不用反复试错。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1. 选通道 | 按问题性质选对应邮箱或在线留言 | 拿不准就发 cs@youqihuafei.cn，由客服转给正确队列 |
| 2. 写清楚 | 描述现象、时间、期望结果，附截图 | 材料不全时我们会列清单，按清单补发同一封邮件即可 |
| 3. 等首次回复 | 服务时间内等 4 个工作小时 | 超时未回，检查垃圾邮件箱；仍无回复就补发并注明「催办」 |
| 4. 核实处理 | 配合提供补充信息 | 长时间无进展可发 tousu@youqihuafei.cn 走投诉通道 |
| 5. 结案确认 | 确认结果是否解决你的问题 | 未解决就回复原邮件重新打开，不必另建工单 |
有栖花绯防骗提醒：认准域名，别信私信里的「客服」
这一条我们写得比较硬，因为冒充客服的骗局确实在发生。先把结论放前面：有栖花绯官方只通过本页列出的 youqihuafei.cn 域名邮箱和本页在线留言联系用户，不会私下索要密码、验证码，也不会要求你转账或扫码付款。任何以「有栖花绯客服」名义私信你、拉你进群、发收款码的，都不是我们。
怎么辨别真假客服
- 看邮箱域名。官方来信后缀一定是 @youqihuafei.cn。形如 youqihuafei-service@某免费邮箱、或带多余字符的域名，都要警惕。
- 看它要什么。只要对方提到密码、短信验证码、银行卡、转账、扫码付款，直接判定为冒充——我们任何流程都不需要这些。
- 看它从哪来。官方不会在陌生私信、群聊里主动找你谈「退款」「补偿」「解封」，这类开场白是典型套路。
- 看话术急不急。用「限时」「马上处理否则封号」施压的，多半是想让你来不及核实。
如果你已经遇到疑似冒充，把对方账号、聊天截图、索要金额和时间整理好，发到 tousu@youqihuafei.cn。我们会记录并处理，但也要诚实说明：我们能管的是自己站内的内容和冒用我们名义的行为，站外的平台账号需要你同时向对应平台举报，两边一起走效果最好。
有栖花绯你填的邮箱和信息，我们怎么用、留多久
这部分写得具体一点，因为很多人填表单前最想知道的其实是「会不会被拿去做别的事」。
有栖花绯只用于回复本次问题
你在留言里填的称呼、邮箱、问题类型、描述、发生时间和城市，只用来处理这一张工单：确认问题、回信、必要时核对记录。它们不会进入推广名单，不会被用来给你发营销邮件，也不会提供给第三方。城市一栏只写到城市级别，我们不收集详细地址。
保存多久
工单结案后，我们会保留一段时间的处理记录，用于同类问题的复查和防止重复投诉被遗漏；超过这个周期后会做清理。具体保留时长以内部规则为准，这里不写一个我们无法逐条兑现的精确数字——能确定的是，它只为售后复查服务，不用于其他目的。
有栖花绯想删掉怎么办
用你当初留言的邮箱，向 cs@youqihuafei.cn 发一封「申请删除工单信息」的邮件，注明大致提交时间，我们在服务时间内 4 个工作小时内首次回复并处理。删除后该工单无法再复查，这点提前说清楚。
有栖花绯回你信的是谁：编辑部与客服小组
「有栖花绯馆」的内容由编辑部整理，客服由同一批人轮值。我们不是大机构，人手有限，所以把规则写死：谁能答、答不了转给谁、多久必须回。这种小团队的好处是，你收到的回复大概率就是真正处理问题的那个人写的，而不是模板复读。
内容编辑
负责有栖花绯相关资料的整理与校对，回答「资料出处」「页面内容是否准确」类问题，无法核实的会标注待核。
客服轮值
处理使用问题、账号与功能咨询，负责首次回复和工单分流，是大多数来信第一眼看到的人。
商务与版权
对接广告投放、推广合作与版权侵权事宜，涉及授权与下架请求都由这一组跟进核实。
我们对内容的态度是：能查到出处的写依据，查不到的标「待核」，不为了显得完整去凑数字、编日期。尊重原创与版权，站内不提供任何未授权资源——这条不是免责套话，是我们筛选内容时的实际标准。
大家最常问的几件事
有栖花绯客服到底怎么联系？邮箱和在线留言哪个更快？
客服邮箱 cs@youqihuafei.cn 与页面在线留言我们都会看，两者在 10:00-22:00 内都是 4 个工作小时内首次回复。急着要留证据的问题（如功能报错截图）建议在线留言，附件和描述更完整；只问一句结论的，直接发 cs@youqihuafei.cn 更省事。
发邮件给有栖花绯多久能收到回复？半夜发的会有人看吗？
主服务时间是每天 10:00-22:00，此区间内 4 个工作小时内首次回复。22:00 之后与凌晨的来信会在次日上午 10:00 起按接收顺序处理，不会因为发得晚被丢掉，但首次回复会顺延到服务时间开始后。
发现有人冒充有栖花绯客服要钱，该往哪投诉？
把对方账号、聊天截图、索要金额与时间整理好，发到 tousu@youqihuafei.cn，我们会在服务时间内 4 个工作小时内首次回复。官方只用本页列出的 youqihuafei.cn 域名邮箱与在线留言联系用户，不会索要密码、验证码，也不会要求转账。
想和有栖花绯做广告投放或内容合作，找哪个邮箱谈？
广告位与推广合作发 marketing@youqihuafei.cn，版权声明与侵权通知发 copyright@youqihuafei.cn。请在首封信里写明合作形式、预算区间与期望档期，我们 4 个工作小时内首次回复时会给到可执行的对接方式，具体报价与档期以双方书面确认为准。